Các tính năng cơ bản bản vChat PC

Cập nhật: 11/02/2019

  1. Giới thiệu giao diện chung

Giao diện chung trang Chat của bản PC gồm 4 phần:

 

  • Cột bên trái: Hiển thị danh sách khách hàng đang và đã hỗ trợ.

Ngoài ra bạn cũng có thể biết được danh sách khách hàng đang online và các thông tin bao gồm: Số khách đang xem, ID, Website đang xem, đến từ đâu, thời gian.

  • Cột ở giữa: Chi tiết cuộc chat. Bạn có thể Chat trả lời khách hàng tại đây

  • Cột bên phải hiển thị:

                + Cập nhật thông tin khách hàng: Bao gồm: Email, Số điện thoại, Địa chỉ và IP.

                + Lưu ghi chú: Bạn có thể lưu lại ghi chú riêng cho từng khách hàng.

                + Nút tùy chọn hành động: Chuyển cuộc chat/ Chặn khách chat.

  • Thanh điều hướng: Thứ tự lần lượt của các tính năng bao gồm 

                + Cài đặt ( Đăng xuất/ Thoát)

                + Tích hợp phần mềm quản lý bán hàng Facebook, cửa hàng các công cụ Chat 

Ngoài ra, bạn cũng có thể xem được lịch sử truy cập của khách tại đây.

 

2. Hướng dẫn sử dụng các tính năng tại của sổ vChat PC 4.0

 

  • Chat tương tác với 1 khách hàng: Khi click vào một mã số khách hàng bất kì ở cột bên trái, bạn đã bật ra khung chat với khách hàng ấy. Lời chat của bạn lùi về bên phải và lời chat của khách hàng lùi về bên trái. Hội thoại với khách hàng sẽ luôn được lưu trữ lại. Bên cạnh mỗi tin nhắn chat sẽ hiển thị thời gian để bạn tiện theo dõi.

 

Bạn cũng có thể sử dụng các tính năng tương tự trên web như: dán nhãn, gửi file, trả lời nhanh thông qua tin nhắn được gắn nhãn, yêu cầu vị trí.

Đặc biệt, chat trên phần mềm vChat còn có thể sử dụng icon.

  • Xem thông tin khách hàng: Bạn có thể xem, chỉnh sửa thông tin (tên, email, SĐT, địa chỉ,…), lịch sử truy cập của khách hàng, chuyển cuộc chat, chặn cuộc chat bằng cách nhấn vào từng phần ở cột bên phải.

Ngoài ra bạn cũng có thể Lưu ghi chú của từng khách hàng tại đây để dễ dàng chăm sóc khách hàng hơn. 

- Xem và Theo dõi khách đang online tại tab Đang online:

 - Cài đặt Âm thanh và Thông Báo

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

Liên hệ với chúng tôi:

Trụ sở chính: Số 102, phố Thái Thịnh, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, Hà Nội

Chi nhánh Hồ Chí Minh: Đường Lữ Gia, Phường 15, Quận 11, Hồ Chí Minh

Hotline: (024)73 050 105 - 039 2250 821

Email: vchat@vatgia.com

Group Facebook hỗ trợ khách hàng