Bí quyết gia tăng doanh số bán hàng online qua Chatbot

Tỉ lệ chuyển đổi khách hàng sẽ được cải thiện nếu biết cách tận dụng chatbot messenger thì bạn có thể giải quyết dễ dàng trong việc chuyển đổi khách hàng.

 

 

Thông qua Facebook Messenger, chatbot cho phép các trang web trò chuyện lại với khách truy cập sau khi họ rời đi cũng như có cơ hội bán lại cho 97% khách hàng đó khi trò chuyện hiểu họ hơn và khả năng bán được món hàng phù hợp hơn cho khách hàng.

 

Chức năng chính của chatbot trên website

 

[1] Biến cuộc viếng thăm website của khách hàng thành cơ hội bán hàng

 

[2] Đa dạng các đầu kênh bán hàng của bạn.

 

[3] Sử dụng Bot cho từng giai đoạn cho cuộc trải nghiêm của khách hàng. 

 

[4] Cá nhân hóa: phân đoạn người dùng trong bot, cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu hóa doanh thu.

 

[5] Biến Bot của bạn thành nhân viên bán hàng và công cụ tạo khách hàng tiềm năng.

 

Với những tính năng tuyệt vời trên, bạn chỉ cần khéo léo vận dụng một chút thủ thuật chuyển đổi khách hàng thì đã có thể giải quyết vấn đề lãng phí trên website rồi đấy.

 

Tham khảo series hướng dẫn tạo chatbot miễn phí: Xây dựng chatbot Facebook (Phần 1) - Giới thiệu và cài đặt câu trả lời tự động

 

Bí quyết áp dụng Chatbot vào website giúp tăng doanh số bán hàng online

 

1/ Chuyển đổi phễu

 

– Bắt đăng ký: Với giao diện đơn giản, dễ dùng không đòi hỏi khách hàng phải nhập email.

 

– Tỷ lệ mở: tỷ lệ mở tốt từ 70% đến 90%, cao hơn từ 2 đến 4 lần so với email.

 

– Tỷ lệ nhấp chuột: nhấp chuột tốt giá đều là từ 28% đến 48%.

 

– Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng: giảm đáng kinh ngạc hơn 300% chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng.

 

– Lưu dữ liệu người dùng: tất cả các cuộc hội thoại đều là trao đổi thông tin. Bot là một cách dễ dàng và tự nhiên để thu thập dữ liệu người dùng và thông tin chi tiết.

 

– Tiếp thị nội dung: Bot tận dụng sức mạnh của nội dung động trên nội dung tĩnh. Chatbot rất năng động và có thể cá nhân hóa nội dung để khách hàng có được chính xác những gì anh ta muốn mà không cần đoán. Hơn nữa, bot có thể biết nội dung người dùng đã tiêu thụ và tự nhiên đưa anh ta đến bước tiếp theo.

 

– Cá nhân hóa: Chatbot cho phép chúng tôi cá nhân hóa trên quy mô lớn.

 

– Nhắm mục tiêu vi mô: Khi bạn thậm chí có một ít dữ liệu về người dùng của mình, thật dễ dàng để gửi đúng người cho đúng thông điệp vào đúng thời điểm. Chỉ cần xem xét rằng bạn có thể sử dụng các câu lệnh có điều kiện khi gửi một tin nhắn. Ví dụ, bạn có thể gửi một tin nhắn cho tất cả mọi người là nam, thích polo đỏ ở khu vực Hồ Chí Minh.

 

– Tự động hóa: Về cơ bản, chatbot là một ứng dụng trò chuyện có nghĩa là nó có thể đưa ra quyết định dựa trên các quy tắc. Bot có thể tự động trả lời khi được nói chuyện, thu thập dữ liệu và gửi cho người dùng các thông điệp thích hợp dựa trên hành vi của người dùng. Email không thể thực hiện việc này.

 

2/ Biến cuộc viếng thăm website của khách hàng thành cơ hội bán hàng

 

 

Đây là việc rất quan trọng nhắm tới các mục tiêu chuyển đổi, bạn có thể thực hiện mở rộng đầu kênh của bạn gồm những bước cơ bản sau:

 

– Mục tiêu: Chúng tôi muốn thúc đẩy nhiều lưu lượng truy cập đến bot của chúng tôi nhất có thể trong khi nhận được số lần đăng ký vào bot cao nhất.

 

– Để đạt đươc điều này: cần được thúc đẩy kênh phân phối lưu lượng trên website.

 

– Pop Up: một trong những kỹ thuật phổ biến. Nó hướng lưu lượng truy cập đến Messenger Bot của bạn bằng cách sử dụng cửa sổ bật lên. Điều này hiệu quả cao vì Opt-in cho Messenger cao hơn nhiều so với email. Đối với một người dùng dễ dàng nhấn một nút thay vì phải nhập địa chỉ email.

 

– Plugin tin nhắn: Tiện ích nằm trên trang chủ thay thế những công cụ chat với khách hàng thông thường và cho phép người dùng thông báo doanh nghiệp là đang có khách cần hỗ trợ. Tuy nhiên bot cũng giúp giai đoạn đầu khi khách chat . Ví dụ: khi khách hàng click vào trò chuyện bot sẽ tự động: “Cảm ơn bạn đã quan tâm đến thương hiệu ACB, bạn chờ lát nhân viên sẽ vào ngay”.

 

Khi người dùng tương tác với plugin tin nhắn của bạn, nó cho phép bạn nhắn tin cho họ sau này. Điều này giúp bạn sở dụng được khách hàng đó mà không mất tiền thêm cho chi phí marketing nữa. Ngoài ra Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng bằng cách tự động inbox theo khách hàng lịch trình  chắc chắn sẽ là điều mà bạn rất cần phải biết đấy.

 

3/ Sử dụng Messenger để tiếp thị nội dung và tối ưu hóa kênh của bạn

 

 

Suy nghĩ về hành trình, những điểm chạm mà người dùng của bạn thực hiện trước khi mua hàng. Rất có thể họ đã trải qua một số bước và biết cách họ đưa ra quyết định. Đây là 3 giai đoạn cơ bản mà mỗi người mua hàng sẽ trải qua:

 

– Giai đoạn nhận thức: Người mua nhận ra rằng vai trò sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu bạn đối với cuộc sống của họ.

 

– Giai đoạn xem xét/đánh giá: Người mua xác định vấn đề của họ và nghiên cứu các tùy chọn để giải quyết vấn đề.

 

– Giai đoạn quyết định/mua hàng: Người mua chọn giải pháp.

 

Chatbot có thể tự động đưa người dùng xuống kênh của bạn từ nhận thức để cân nhắc đến quyết định. Mỗi bước của cách bot có thể thu thập thông tin khách hàng và cung cấp thông tin liên quan sẽ giúp khách hàng đưa ra quyết định. Đây là chìa khóa, hãy xem cách thực hiện điều này qua bài viết Sử dụng chatbot khai thác 8 ưu điểm trong marketing trên Facebook Messenger.

 

4/ Sử dụng Chatbot ở mỗi giai đoạn của hành trình khách hàng

 

* Giai đoạn nhận thức

 

– Bot giúp xác định vấn đề và bắt đầu gửi nội dung có liên quan.

 

– Bot giúp chẩn đoán vấn đề: Sử dụng các câu đố, máy tính, bảng câu hỏi để giúp khách hàng chẩn đoán vấn đề của họ.

 

– Bot gửi nội dung giá trị: Gửi hướng dẫn, hướng dẫn, video,…

 

* Giai đoạn xem xét / đánh giá

 

– Bot giúp so sánh các giải pháp và hướng dẫn khách hàng theo hướng mua hàng.

 

– Bot giúp so sánh các tùy chọn: Hiển thị cho người dùng cách họ có thể giải quyết vấn đề và lợi ích của từng giải pháp. Đưa ra những gì quan trọng đối với khách hàng và giúp hướng dẫn họ đến giải pháp đó.

 

* Giai đoạn quyết định / mua hàng

 

Khách hàng mua hàng thông qua một số cách:

 

– Mua qua Bot: Sử dụng xem trước trên web cho trang mua hàng của bạn. Họ chuyển đổi tốt hơn và có một số thông tin cần thiết như đánh giá, mô tả sản phẩm, hình ảnh, v.v.

 

– Giỏ hàng chưa mua: Nếu khi khách hàng từ bỏ giỏ hàng của họ, bot sẽ nhắc họ. Tính năng này rất mạnh đến mức 50% xe bị bỏ rơi được phục hồi!

 

– Biên nhận & Vận chuyển: Sau khi mua, bot cung cấp cho khách hàng biên nhận và cập nhật chúng về trạng thái giao hàng. Điều này làm giảm đáng kể số lượng yêu cầu dịch vụ khách hàng và chi phí.

 

– Upsell: Sau khi mua, bot có thể đề xuất các mặt hàng tương tự khác. Khoảng 1/3 khách hàng sẽ mua một mặt hàng thứ hai.

 

– Nhận xét: Sau khi khách hàng nhận được sản phẩm, Bot có thể hỏi họ cách họ thích và thu thập đánh giá của khách hàng.

 

– Dịch vụ khách hàng Chatbot: Sau khi mua, bạn có thể cung cấp hỗ trợ theo dõi thông qua bot của bạn.

 

5/ Cách sử dụng Kênh bán hàng & Cá nhân hóa nội dung

 

Chatbot có thể cá nhân hóa và tùy chỉnh nội dung theo cách có thể mở rộng. Khi bạn biết người dùng của mình thích gì, bạn có thể cung cấp cho họ nội dung phù hợp chính xác vào đúng thời điểm. Chìa khóa để có được quyền này là hiểu biết khách hàng của bạn và có thể đặt câu hỏi đúng.

 

 

Bạn có thế tạo một bot bán hàng trong 5 bước cơ bản sau:

 

Bước 1: Khách hàng của bạn là ai?

Tạo chân dung cho từng nhóm khách hàng hàng đầu của bạn. Hãy chắc chắn biết nhân khẩu học, hành vi, động lực, nỗi sợ hãi, ham muốn, điểm đau đớn, v.v.

 

Bước 2: Hỏi các câu hỏi đúng

Bạn có thể hỏi 5-10 câu hỏi nào sẽ giúp bạn nhanh chóng xác định nhóm khách hàng thuộc về ai?

 

Bước 3: Lập bản đồ Nội dung của bạn và hành trình của khách hàng

Lập bản đồ suy nghĩ của khách hàng ở từng giai đoạn: nhận thức, cân nhắc và quyết định. Lập bản đồ nội dung bán hàng tương ứng.

 

Bước 4: Kết hợp

– Phân đoạn tự động: Hỏi khách hàng của bạn 5-10 câu hỏi quan trọng nhất khi họ sử dụng bot lần đầu tiên để phân đoạn người dùng của bạn.

– Bán hàng: Gửi xuống kênh bán hàng tương ứng.

 

Tham khảo: Xây dựng chatbot Facebook (Phần 2) - Tự động trả lời tin nhắn của khách hàng

 

6/ Chuỗi bán hàng hoạt động

 

Sử dụng định dạng này sau khi bạn đã xác định phân đoạn khách hàng thuộc về. Sau đây là một số bước cơ bản để hình thành quy trình sale:

 

– Tin nhắn thứ 1: Nội dung có giá trị cao

 

– Tin nhắn thứ 2: Nội dung mang tính giải trí

 

– Tin nhắn thứ 3: Một chương trình ưu đãi nhẹ

 

– Tin nhắn thứ 4: Nội dung giải trí, vui nhộm

 

– Tin nhắn thứ 5: Nội dung có giá trị cao

 

– Tin nhắn thứ 6: Chốt sale

 

Điều này cần được chuẩn bị thật chỉnh chu để vượt qua sự mong đợi của khách hàng cũng như làm khách hàng yêu thích công việc mua hàng đối với thương hiệu của bạn. Không ngừng cung cấp giá trị để giữ mối quan hệ với khách hàng và tận dụng dụng cơ hội bán hàng khi có thể.

 

Hy vọng với những thông tin trên, bạn đã biết cách tận dụng phễu bán hàng và kết hợp với chatbot trên website để hạn chế tối đa sự lãng phí khách hàng tiềm năng.

 

Chúc bạn thành công!